Refund policy
¿Qué puedo hacer si me llega un artículo defectuoso?
CASA BELART comercializa artesanías, mobiliario y productos de decoración en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente, te llega una producto con algún defecto, ponte en contacto con nosotros en hola@casabelart.mx, en un lapso no mayor a 48 horas de la recepción para programar un cambio o devolución si corresponde, de no contactar se entenderá que se recibió de entera satisfacción el producto. También puedes acudir a una sucursal, siempre y cuando ya te hayas comunicado con atención al cliente.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, contáctanos respondiendo a los correos que recibiste con la confirmación de tu pedido, hola@casabelart.mx o mediante la sección de contacto de la página web.
En los productos cuya descripción especifique que el color puede variar no se aplican cambios ni devoluciones.
¿Cómo puedes realizar una devolución?
Las artesanías o productos tienen que estar en perfecto estado, con su correspondiente etiqueta y ticket de compra.
Tras contactar con atención al cliente, se te informará del proceso que debes realizar para que el servicio de paquetería recoja los productos, en el domicilio a donde fueron enviados o llevándolos a tu centro de Envíos más cercano.
¿Qué restricciones tengo para realizar un cambio o una devolución?
No se pueden devolver ni cambiar artículos rebajados.
No hay cambios ni devoluciones en ediciones especiales ni mercancía de temporada.
No hay cambios ni devoluciones en artículos fabricados sobre pedido especial, salas camas, bancos, o piezas fabricadas de muebles o artesanías a menos que, recibas una pieza diferente a lo que solicitaste.
Si requieres el reembolso de una compra deberás acudir a la misma tienda donde realizaste tu compra.
¿Cuánto tiempo dispongo para realizar una devolución?
Para tiendas físicas, el tiempo máximo para hacer una devolución es de 72 horas después de la compra.
Para tienda virtual, el tiempo máximo para hacer una devolución es 48 horas después de recibir el paquete.
Para productos de textiles el tiempo máximo es de 72 horas después de recibir el paquete.
¿Cómo recibiré mi reembolso en caso de devolución?
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que hayas efectuado la compra. La devolución se procesará en cuanto confirmemos el estado de los artículos devueltos.
¿Cómo puedo cancelar mí compra?
Si decides que ya no quieres recibir el producto que compraste puedes escribirnos a hola@casabelart.mx señalando tu número de pedido y el motivo de cancelación, en cuyo caso procederemos de alguna de las siguientes formas:
- Si tu pedido no ha sido enviado procesaremos el reembolso con un tiempo máximo de 72 horas en el mismo método de pago que utilizaste y cancelaremos el envío
- Si tu pedido se encuentra en camino tendremos que asegurar el retorno de la mercancía y posteriormente se procesara el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste con un 20% de penalización por gastos administrativos.
Casa Belart, puede cancelar mi compra sin mi autorización?
En caso de que alguno de nuestros sistemas de pago (PayPal) marque como fraudulento un movimiento, tomaremos la decisión de cancelar la compra como protección para el propietario de la cuenta o tarjeta.
Si existe algún problema de inventario que nos impida realizar el envío te contactaremos antes de realizar la cancelación para ofrecerte opciones como cambio, reembolso parcial o tiempos de espera a tener existencia; en caso de no poder contactarte se hará la cancelación de la compra y se procederá a, el reembolso, mediante el mismo método de pago que utilizaste.